Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez [Imię i Nazwisko], osobę fizyczną działającą pod oznaczeniem „Raste AI" (działalność niepodlegająca obecnie wpisowi do rejestru przedsiębiorców), adres do korespondencji: [adres], zwaną dalej „Raste AI" lub „Wykonawcą".

Z uwagi na obecny status Wykonawcy jako osoby fizycznej, zawarcie i wykonanie umów odpłatnych przewidzianych w niniejszym Regulaminie nastąpi po formalnej rejestracji działalności gospodarczej Wykonawcy (CEIDG) i odpowiedniej aktualizacji niniejszego Regulaminu. Do tego czasu kontakt poprzez formularz oraz korespondencja z Raste AI mają charakter wyłącznie informacyjny i przedumowny.

Regulamin obowiązuje od dnia i jest dostępny w wersji elektronicznej na stronie internetowej rasteai.pl/regulamin.

§ 2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

Klient

Przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego zawierający umowę z Raste AI.

Usługa

Wdrożenie i utrzymanie prywatnej infrastruktury AI w pakiecie Fortress Solo lub Fortress Team.

Pilotaż / PoC

14-dniowy okres testowy systemu na zanonimizowanej próbce dokumentów Klienta.

Sprzęt

Fizyczna infrastruktura (Mini-PC lub serwer GPU) wymagana do działania Systemu, którą Klient nabywa odrębnie.

System

Oprogramowanie Raste AI obejmujące moduł RAG, model LLM, bazę wektorową i panel administratora.

Panel Klienta

Indywidualne konto Klienta dostępne pod adresem rasteai.pl/panel, służące do zarządzania wdrożeniem, dokumentacją i kontaktem z zespołem wsparcia. Dostęp wymaga loginu (adres e-mail) i hasła przekazanych Klientowi po nawiązaniu współpracy.

Umowa

Pisemna umowa o świadczenie usług zawarta między Raste AI a Klientem.

§ 3. Zakres usług

Raste AI świadczy następujące usługi:

3.1. Wdrożenie infrastruktury AI

• Konfiguracja serwera i instalacja oprogramowania
• Integracja z istniejącą infrastrukturą Klienta
• Migracja i indeksacja dokumentów do bazy wektorowej
• Szkolenie wdrożeniowe dla użytkowników końcowych

3.2. Pakiety usługowe

Szczegółowy zakres pakietów (Fortress Solo, Fortress Team) opisany jest na stronie Inwestycja.

3.3. Wsparcie techniczne

• Aktualizacje oprogramowania i modeli AI
• Pomoc techniczna w godzinach roboczych (Solo) lub priorytetowa (Team)
• Monitorowanie wydajności systemu

3.4. Panel Klienta

Po podpisaniu umowy Klient otrzymuje indywidualne dane logowania do Panelu Klienta (adres e-mail oraz hasło). Dostęp do Panelu jest świadczony przez czas trwania umowy. Dane logowania przechowywane są wyłącznie na lokalnej infrastrukturze Raste AI; hasła zapisywane są w formie zahashowanej. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania i niezwłocznego zgłoszenia ich utraty lub podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

§ 4. Zawarcie umowy

Zawarcie umowy następuje w drodze pisemnej, po uprzednim:

1. Kontakcie Klienta przez formularz, e-mail lub telefon
2. Przeprowadzeniu konsultacji inżynieryjnej (15-minutowe demo)
3. Przygotowaniu indywidualnej oferty dopasowanej do potrzeb Klienta
4. Akceptacji oferty i podpisaniu umowy przez obie strony

§ 5. Wdrożenie i pilotaż

5.1. Pilotaż (Proof of Concept)

Klient ma możliwość przetestowania systemu w ramach 14-dniowego pilotażu na próbce do 5 000 stron własnych, zanonimizowanych dokumentów.

5.2. Gwarancja zwrotu

Gwarancja Raste: Jeśli system nie wygeneruje zakładanych oszczędności czasu w trakcie pilotażu, Wykonawca zwraca 100% kosztów pilotażu.

5.3. Harmonogram wdrożenia

Standardowy czas wdrożenia wynosi od dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu przez Klienta.

5.4. Zakup sprzętu

Ważne: Klient nabywa sprzęt fizyczny we własnym zakresie. Sprzęt pozostaje własnością Klienta i podlega pełnej amortyzacji księgowej oraz odliczeniu VAT.

§ 6. Płatności

6.1. Cennik

Aktualne ceny pakietów dostępne są na stronie Inwestycja. Wszystkie podane kwoty są kwotami netto i nie zawierają podatku VAT.

6.2. Forma płatności

Płatność realizowana jest na podstawie faktury VAT przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy w terminie [X dni] od daty wystawienia faktury.

6.3. Opłaty cykliczne

Abonament miesięczny obejmujący wsparcie, aktualizacje i SLA jest fakturowany z góry, w cyklach miesięcznych.

6.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe oraz wstrzymać świadczenie usług wsparcia.

§ 7. Wsparcie techniczne i SLA

7.1. Pakiet Fortress Solo

• Wsparcie w godzinach roboczych (pon-pt 9:00-17:00)
• Czas reakcji:
• Aktualizacje oprogramowania:

7.2. Pakiet Fortress Team

• Priorytetowe SLA
• Czas reakcji:
• Dedykowany kanał kontaktu

§ 8. Odpowiedzialność stron

Strony ponoszą odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z uwzględnieniem poniższych ograniczeń.

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Raste AI z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia faktycznie otrzymanego od Klienta z tytułu danej usługi.

8.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Raste AI nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania Systemu przez Klienta
• Awarie sprzętu nabytego przez Klienta od podmiotów trzecich
• Decyzje biznesowe podjęte na podstawie wyników generowanych przez System
• Działanie siły wyższej

§ 9. Własność intelektualna

Wszelkie prawa autorskie do oprogramowania, dokumentacji i materiałów dostarczonych przez Raste AI pozostają własnością Wykonawcy. Klient otrzymuje niewyłączną licencję na użytkowanie Systemu w zakresie określonym w Umowie.

Dane Klienta (dokumenty, akta, korpus wiedzy zaindeksowany w bazie wektorowej) pozostają w pełni własnością Klienta. Raste AI nie nabywa żadnych praw do treści Klienta.

§ 10. Poufność danych

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w związku z realizacją umowy. Obowiązek poufności trwa lat po zakończeniu umowy.

Architektura Air-Gapped zapewnia, że dane robocze Klienta przetwarzane przez wdrożony System (dokumenty, akta, korpus wiedzy) nie opuszczają jego infrastruktury — Raste AI nie ma do nich dostępu.

Dane logowania do Panelu Klienta (adres e-mail i hasło) przechowywane są wyłącznie na lokalnej infrastrukturze Raste AI. Hasła zapisywane są w formie zahashowanej i nie są przekazywane podmiotom trzecim. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§ 11. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@rasteai.pl. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Klienta
• Opis problemu i okoliczności jego wystąpienia
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

§ 12. Rozwiązanie umowy

12.1. Okres wypowiedzenia

Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem [X-miesięcznego] okresu wypowiedzenia.

12.2. Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym

Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wszelkie spory wynikające z umowy strony będą rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej dniowym wyprzedzeniem.